في نواعم نراعي كافة حقوق المسهتلك في التجارة الالكترونية ونقدم له مزايا اضافية لكسب ثقة ورضى المستهلك حيث انه العطور وادوات التجميل هي من المنتجات ذات العلاقة بصحة الانسان وسلامته لذا هي مستثناة من حق الاسترجاع او الاستبدال حفاظا على الصحة العامة للجميع ولكن من الممكن استبدال المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ عملية الشراء والتعاقد في حال عدم استخدام المنتج او تغيير حالته الاصلية وعدم فتح البلاستيك الخاص بالمنتج وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال
ويتم تعويض المستهلك بقسيمة شرئية بقيمة العطر فقط
في حال كان المنتج تستر او عينة او منتج تم تعديله بناء على الطلب فإنه لايتم استبداله او استرجاعه اطلاقا حفاظا على الصحة العامة حسب قوانين وزارة التجارة والاستثمار والانظمة المعتمدة
في حال وجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصول منتج مختلف عن الطلب يتعهد المستهلك بإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام
في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد عملية الشحن فإنه سيتم خصم تكاليف عملية الشحن
يتم التواصل في حال وجود طلب استبدال او مشكلة بالطلب عبر البريد الالكتروني الخاص بالمتجر او الرقم الموحد وسيتم الرد حلال 24 - 48 ساعة كحد اقصى
وسيتم اصدار بوليصة ارجاع وارفاق التعليمات الخاصة بها فور الموافقة على الطلب من قبل القسم المختص
