سياسة الاستبدال والتعويض
طبيعة المنتجات والاستثناء النظامي:
بناءً على أنظمة وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، فإن العطور وأدوات التجميل تُصنف كمنتجات ذات علاقة وثيقة بصحة الإنسان وسلامته، ولذلك فهي مستثناة من حق الاسترجاع أو الاستبدال بقوة النظام بمجرد فتح غلافها أو استخدامها.
الميزة الإضافية الممنوحة من المتجر (شروط الاستبدال):
رغبةً منا في كسب ثقة عملائنا، يُتيح متجر زهرة نواعم ميزة إضافية تتيح استبدال المنتجات خلال (7 أيام) من تاريخ الشراء والتعاقد ، ويشترط للاستفادة منها ما يلي:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلقاً بغلافه البلاستيكي المصنعي الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
2. يتحمل المستهلك كافة التكاليف وأجور النقل والشحن المترتبة على عملية الاستبدال برغبته.
3. يتم تعويض المستهلك بقيمة المنتج المستبدل (بعد خصم رسوم الشحن).
حالات الاستثناء المطلق:
لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات إطلاقاً في الحالات التالية:
1. عينات العطور والتستر (Tester).
2. المنتجات والمجموعات التي يتم تعديلها أو تركيبها وتفصيلها بناءً على طلب المستهلك الخاص.
العيوب المصنعية وتلف الشحن:
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو حدوث تلف له خلال عملية الشحن، أو وصول منتج مختلف عن طلبك، يتعهد المستهلك بإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، ويتكفل المتجر في هذه الحالة بكافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم على العميل.
إلغاء الطلب بعد الشحن:
في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد أن تم إصداره وتسليمه لشركات الشحن، فإن إلغاء الطلب في هذه المرحلة غير ممكن تلقائياً، ويخضع مباشرة لشروط سياسة الاستبدال (بحيث يتم التعامل معه كطلب استبدال لمنتج لم يتم فتحه أو استخدامه وبحالته الأصلية)، ويتحمل العميل في هذه الحالة كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
آلية تقديم الطلب والتنفيذ:
1. يتم تقديم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة عبر البريد الإلكتروني للمتجر أو الرقم الخاص بنا
2. يتم مراجعة الطلب والرد عليه من قِبل القسم المختص خلال (24 إلى 48 ساعة عمل) .
3. فور الموافقة على الطلب، سيتم إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل مع التعليمات الخاصة بها لإتمام العملية.